Comprendre l'affichage des avis sur votre fiche praticien

Sommaire

1. Qu'est-ce qui change sur ma fiche praticien ?
2. D'où viennent les notes affichées sur ma fiche ?
3. Que signifie le bloc « Ce qu'en disent les clients » ?
4. Qu'est-ce que le résumé « Ce que disent les avis » ?
5. Quelle est la différence entre « Avis initial » et « Retour après 1 mois » ?
6. Mes réponses aux avis sont-elles visibles ?
7. Dans quel ordre les avis sont-ils affichés ?
8. Pourquoi certains critères n'apparaissent pas sur ma fiche ?
9. Comment augmenter le nombre d'avis sur ma fiche ?

1. Qu'est-ce qui change sur ma fiche praticien ?

Plusieurs éléments sont désormais mis en avant dans la section « Avis et recommandations » de votre fiche :

• Vos notes Médoucine et Google s'affichent côte à côte en haut de votre fiche.
• Un nouveau bloc « Ce qu'en disent les clients » met en avant des critères concrets (amélioration ressentie, ponctualité, sérénité du lieu).
• Un résumé automatique des retours de vos clients apparaît au-dessus de la liste des avis.
• Chaque avis indique clairement s'il s'agit d'un retour immédiat après la séance ou d'un retour après 1 mois.
• Les visiteurs peuvent trier les avis selon plusieurs critères.

Aperçu du nouveau header de fiche praticien.

2. D'où viennent les notes affichées sur ma fiche ?

Votre fiche peut désormais afficher deux sources d'avis :

• Votre note Médoucine, calculée à partir des avis laissés par vos clients après une consultation sur notre plateforme.
• Votre note Google, reprise depuis votre fiche Google Business Profile (si elle existe). Elle correspond à la moyenne des notes de vos différents cabinets.

Vos notes Médoucine et Google affichées côte à côte, chacune accompagnée de son nombre d'avis.

Cas particuliers :

• Si vous n'avez pas de fiche Google, seule la note Médoucine est affichée.
• Si vous n'avez pas encore d'avis Médoucine mais que vous avez des avis Google, c'est la note Google qui s'affiche.
• En cliquant sur la note Google, le visiteur est redirigé vers votre fiche Google Business Profile.

Exemples :

Exemple 1 : praticien sans fiche Google → seule la note Médoucine est affichée.

Exemple 2 : praticien sans avis Médoucine → seule la note Google est affichée.

3. Que signifie le bloc « Ce qu'en disent les clients » ?

Ce bloc met en avant jusqu'à 3 critères concrets issus des réponses que vos clients donnent au questionnaire Médoucine après leurs séances :

• Amélioration ressentie — le pourcentage de clients qui déclarent aller mieux 30 jours après la consultation.
• Ponctualité — le pourcentage de clients qui estiment que la consultation a eu lieu à l'heure.
• Sérénité de lieu — le pourcentage de clients ayant trouvé votre cabinet agréable.

Le bloc « Ce qu'en disent les clients » affiche jusqu'à 3 critères chiffrés.

Si un seul critère est disponible, le bloc reste équilibré et s'affiche avec ce seul critère :

Exemple avec un seul critère éligible.

4. Qu'est-ce que le résumé « Ce que disent les avis » ?

Ce résumé est un court paragraphe de synthèse affiché au-dessus de la liste de vos avis. Il aide les futurs clients à se faire une idée rapide de votre pratique, sans avoir à lire l'ensemble des témoignages.

Un court résumé synthétise les retours de vos 30 derniers avis clients.

Il est généré automatiquement à partir des 30 avis clients les plus récents ayant un commentaire écrit. Le résumé est recalculé chaque semaine pour tenir compte de vos nouveaux avis.

Bon à savoir :

• Les avis qui n'ont pas de commentaire écrit ne sont pas pris en compte dans le résumé.
• Le résumé met en avant les résultats concrets obtenus par vos clients, les problèmes sur lesquels vous intervenez, et vos qualités relationnelles.
• Il respecte strictement la réglementation : certains termes (diagnostic, traitement, guérison, etc.) sont évités car ils sont réservés à l'exercice médical.

 

 

5. Quelle est la différence entre « Avis initial » et « Retour après 1 mois » ?

Chaque avis est désormais clairement identifié selon le moment où il a été laissé :

• AVIS INITIAL — il s'agit de l'avis laissé par le client juste après la consultation. Il précise si le client vous recommande et inclut sa note sur 5.
• RETOUR APRÈS 1 MOIS — il s'agit du retour du client un mois après sa séance, pour indiquer s'il a constaté une amélioration durable.

Un avis avec un retour initial suivi du retour après 1 mois, regroupés sous le même client.

Lorsqu'un client laisse les deux avis, ils sont regroupés sous son pseudo (son prénom et l'initiale de son nom) : l'avis initial apparaît en premier, suivi du retour après 1 mois.

Pour le retour à 1 mois, la phrase de synthèse varie selon la réponse du client :

• « [Client] a constaté une amélioration un mois après la séance »
• « [Client] ne sait pas s'il y a eu une amélioration un mois après la séance »
• « [Client] n'a pas constaté d'amélioration un mois après la séance »

6. Mes réponses aux avis sont-elles visibles ?

Oui. Vos réponses s'affichent juste en dessous de l'avis concerné, accompagnées de votre photo de profil en icône. Cela donne une vraie visibilité à vos réponses et montre aux visiteurs que vous êtes attentif à vos clients.

Vos réponses apparaissent avec votre photo de profil, sous l'avis du client.

💡 Notre conseil : répondre aux avis (positifs comme négatifs) est un excellent moyen de rassurer les visiteurs et d'améliorer votre visibilité. Une réponse soignée est un signal de professionnalisme qui inspire confiance.

 

7. Dans quel ordre les avis sont-ils affichés ?

Les visiteurs peuvent désormais trier vos avis Médoucine selon 4 options :

Les options de tri proposées aux visiteurs.

• Pertinence (tri par défaut) — les avis positifs apparaissent en premier, puis les avis plus mitigés. À l'intérieur de chaque groupe, les avis avec un commentaire développé sont mis en avant.
• Date d'ajout — tous les avis, du plus récent au plus ancien.
• Bonnes notes — uniquement les avis positifs, du plus récent au plus ancien.
• Mauvaises notes — uniquement les avis plus mitigés, du plus récent au plus ancien.

 

À noter :

• Si vous n'avez que des avis positifs, le bouton « Mauvaises notes » n'apparaît pas (et inversement).
• Le tri ne s'applique qu'aux avis Médoucine. Les avis Google restent accessibles via votre fiche Google Business Profile.

8. Pourquoi certains critères n'apparaissent pas sur ma fiche ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un critère du bloc « Ce qu'en disent les clients » ne soit pas affiché :

• Vous n'avez pas encore assez de réponses à la question correspondante. Un critère a besoin de plusieurs retours pour être représentatif.
• Votre score sur l'amélioration ressentie est bas. Dans ce cas, nous préférons ne pas afficher le critère afin de ne pas pénaliser votre fiche sur une base trop faible.
• Vous exercez uniquement en téléconsultation. Dans ce cas, le critère « Sérénité de lieu » n'a pas de sens : la question n'est pas posée à vos clients. Si vous exercez à la fois en cabinet et en visio, le score est calculé uniquement auprès des clients venus en cabinet.

Si aucun critère n'est encore éligible, le bloc entier n'est pas affiché sur votre fiche. Il apparaîtra dès que vous aurez suffisamment de retours clients.

9. Comment augmenter le nombre d'avis sur ma fiche ?

Plus votre fiche compte d'avis, plus les visiteurs sont rassurés et prennent rendez-vous. Voici quelques bonnes pratiques pour en obtenir davantage :

• Invitez vos clients à laisser un avis après chaque consultation, depuis votre espace praticien Médoucine.
• Encouragez le retour à 1 mois : c'est un indicateur particulièrement précieux pour les visiteurs, car il témoigne d'un bénéfice durable.
• Répondez à vos avis, même brièvement : cela montre que vous êtes engagé et attentif à vos clients.
• Soignez votre fiche Google Business Profile : les avis Google apparaissent maintenant aussi sur Médoucine.

 

💡 Rappel : seuls les clients ayant réellement consulté peuvent laisser un avis Médoucine. C'est cette vérification qui rend vos avis crédibles auprès des visiteurs.