Comment demander un avis à un client depuis l'espace pro ?

Table des matières

• Où trouver le bouton « Demander un avis » ?
• Quand pouvez-vous envoyer une demande ?
• Les différents statuts d'un avis
• Les cas où l'envoi n'est pas possible
• Questions fréquentes

Où trouver le bouton « Demander un avis » ?

Rendez-vous dans votre espace pro, rubrique Clients, puis ouvrez la fiche du client concerné. Le bouton « Demander un avis » apparaît dans l'encart Avis client, sous les informations personnelles.

Le bouton « Demander un avis » est situé en bas à droite de l'encart « Avis client ». Vous y retrouvez également la date de la consultation ainsi que l'historique des envois déjà effectués (date, canal et type d'envoi).

Quand peut-on envoyer une demande ?

Pour qu'une demande d'avis puisse être envoyée depuis la fiche d'un client, toutes les conditions suivantes doivent être réunies :

• le client a déjà eu au moins une consultation avec vous ;
• le client n'a pas encore laissé d'avis (publié, en modération ou rejeté) ;
• le client n'a pas désactivé la réception des notifications de rendez-vous ;
• vous n'avez pas déjà envoyé une demande dans les dernières 24 heures ;
• vous n'avez pas déjà effectué 2 envois manuels pour ce client.

Dans tous les autres cas, le bouton est désactivé ou masqué, et un message vous indique pourquoi l'envoi n'est pas possible.

Les différents statuts d'un avis

Selon l'état de l'avis laissé (ou non) par votre client, l'encart « Avis client » s'affiche différemment.

Avis en modération

Votre client a laissé un avis, mais celui-ci est en cours de vérification par l'équipe Médoucine. Il sera visible sur votre fiche publique une fois approuvé.

L'encart affiche « Avis en modération » accompagné de la date de consultation et de l'historique d'envoi. Le bouton « Voir l'avis » vous permet de consulter son contenu.

Avis publié

L'avis a été validé par la modération et est désormais visible sur votre fiche publique.

Un message de félicitations rappelle que l'avis contribue à votre visibilité et aide de nouvelles personnes à vous choisir.

Avis rejeté

L'avis laissé par votre client n'a pas pu être publié car il ne respectait pas les critères de modération de Médoucine (propos déplacés, informations personnelles, hors-sujet, etc.).

Dans ce cas, vous ne pouvez pas relancer le client pour un nouvel avis.

Les cas où l'envoi n'est pas possible

Le client n'a pas encore eu de consultation

Tant que le client n'a pas eu de premier rendez-vous avec vous, aucun avis ne peut être demandé.

Un avis pourra être laissé (et donc demandé) après la première séance.

Le client a désactivé ses notifications

Si votre client a choisi de ne plus recevoir les notifications liées à ses rendez-vous, il ne peut pas être contacté par SMS ou email pour une demande d'avis.

Le message précise le nom du client concerné. Dans ce cas, il faudra lui demander directement de réactiver ses notifications s'il souhaite déposer un avis.

Une demande a déjà été envoyée dans les dernières 24 heures

Pour éviter les sollicitations trop rapprochées, vous devez attendre 24 heures entre deux envois.

Une info-bulle s'affiche lorsque vous survolez le bouton « Demander un avis » : « Un avis a déjà été envoyé pour cette réservation au cours des dernières 24 heures ».

Vous avez déjà effectué 2 envois pour ce client

Afin de préserver la relation avec vos clients, le nombre de relances manuelles est limité à 2 par client.

Le bouton « Demander un avis » devient inactif et un message vous rappelle que deux envois ont déjà eu lieu pour ce client.

Questions fréquentes

Puis-je envoyer une demande d'avis à tous mes clients ?

• Non. Seuls les clients qui ont eu une consultation avec vous et qui ont activé leurs notifications peuvent recevoir une demande d'avis depuis leur fiche.

Mon client a désactivé ses notifications, que se passe-t-il ?

• La demande ne peut pas lui être envoyée par SMS ni par email. Un message l'indique directement dans l'encart « Avis client ».

Combien de fois puis-je relancer un client ?

• Vous pouvez envoyer jusqu'à 2 demandes d'avis par client, avec un délai minimum de 24 heures entre deux envois. Nous vous recommandons toutefois de laisser au moins 7 jours entre deux relances pour ne pas paraître trop insistant.

Comment savoir si mon client a déjà laissé un avis ?

• Le statut de l'avis est indiqué directement sur la fiche client : Pas encore d'avis laissé, Avis en modération, Avis répondu (publié) ou Avis rejeté.

Cette fonctionnalité remplace-t-elle l'envoi automatique après consultation ?

• Non. Après chaque consultation, Médoucine envoie automatiquement une demande d'avis à votre client. La fonctionnalité « Demander un avis » depuis la fiche vient en complément, par exemple si votre client n'a pas retrouvé l'email initial ou ne l'a jamais reçu.

Quand est envoyée la demande après un clic sur le bouton ?

• La demande est envoyée immédiatement, par SMS et par email, sur les coordonnées du client renseignées dans sa fiche. Vous la retrouvez ensuite dans l'historique d'envoi avec la mention « par vous » pour distinguer les envois manuels des envois automatiques.