- Comment les clients vous contactent-ils ?
- Quelles informations recevez-vous ?
- Comment répondre à un client ?
- Questions fréquentes
Comment les clients vous contactent-ils ?
Un bouton "Poser une question" est visible sur votre fiche praticien par tous les visiteurs du site Médoucine.
Le bouton "Poser une question" apparaît sous votre nom, à côté du bouton "Appelez le praticien".
Lorsqu'un visiteur clique sur ce bouton, un formulaire s'affiche. Il doit renseigner :
- Son nom et prénom (obligatoire)
- Son adresse email (obligatoire)
- Son message (obligatoire)
- Son numéro de téléphone (facultatif)
- L'acceptation des CGU (obligatoire)
Si le visiteur est déjà connecté à son compte Médoucine, ses coordonnées sont pré-remplies automatiquement.
Le formulaire s'affiche en superposition sur la fiche. Les champs marqués d'un * sont obligatoires.
Une fois le formulaire envoyé, vous recevez un email de notification.
Quelles informations recevez-vous ?
Vous recevez un email de l'adresse info@medoucine.com avec pour objet : "[Prénom Nom du client] vous a posé une question".
Cet email contient :
- Le nom et prénom du client
- Son adresse email
- Son numéro de téléphone (si renseigné)
- Son message
Exemple d'email de notification. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas.
Comment répondre à un client ?
Vous pouvez répondre directement soit depuis votre messagerie habituelle, soit en cliquant sur "Répondre" à l'email reçu. Votre réponse part alors directement à l'adresse email du client.
Questions fréquentes
Puis-je désactiver cette fonctionnalité ?
- Cette option n'est pas encore disponible. Si vous souhaitez ne pas recevoir de questions, vous pouvez ignorer les emails correspondants. La possibilité de désactiver le bouton est prévue dans une prochaine évolution.
Cette fonctionnalité remplace-t-elle ma messagerie habituelle avec mes clients ?
- Non. Ce bouton est uniquement destiné aux visiteurs de votre fiche qui souhaitent vous poser une question avant de prendre rendez-vous. Il ne remplace pas les échanges avec vos clients existants.
Un client peut-il utiliser ce formulaire pour annuler ou reporter un rendez-vous ?
- Techniquement oui, mais ce n'est pas l'usage prévu. Si vous recevez une demande d'annulation via ce canal, répondez-lui par email en l'invitant à modifier son rendez-vous directement depuis son espace personnel Médoucine.
Je ne reçois pas l'email de notification, que faire ?
- Vérifiez d'abord votre dossier spams. L'email provient de l'adresse info@medoucine.com avec pour objet "[Prénom Nom] vous a posé une question". Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service client depuis votre espace pro.
Le service client Médoucine voit-il les messages envoyés ?
- Non. Les messages sont transmis directement à votre adresse email. Le service client Médoucine n'en est pas destinataire.