Table des matières
Comment accéder à la page de connexion ?
- Rendez-vous sur medoucine.com/login
Depuis n'importe quel navigateur sur ordinateur ou mobile. - Ou bien cliquez sur "Se connecter" en haut à droite depuis n'importe quelle page.
Pas de SSO disponible. La connexion se fait uniquement par email et mot de passe. Aucune connexion Google, Apple ou autre n'est proposée pour le moment.
Comment fonctionne la double authentification par SMS ?
Pour protéger votre compte, Médoucine utilise une vérification en deux étapes sur tout nouvel appareil ou navigateur.
- Lors de chaque connexion depuis un appareil ou navigateur non reconnu, un code à 6 chiffres est envoyé par SMS au numéro de téléphone portable enregistré sur votre profil. Ce code a une durée de validité de 10 minutes.
- Une fois l'appareil validé, il est mémorisé pendant 90 jours. Vous n'aurez pas à ressaisir un code pendant cette période sur cet appareil.
- Si vous changez votre mot de passe, tous vos appareils de confiance sont révoqués et la vérification recommence à zéro.
Si vous ne reconnaissez pas la connexion : changez ensuite votre mot de passe immédiatement.
Mon mot de passe est-il assez sécurisé ?
Médoucine vérifie la solidité de votre mot de passe lors de votre première connexion après activation du compte pro, ou lors d'une réinitialisation. Un mot de passe est considéré robuste s'il respecte les critères suivants :
- Au moins 12 caractères
- Ne contient pas votre prénom ou nom
- Contient au moins 3 éléments parmi 4 : majuscule, minuscule, chiffre, caractère spécial
Si votre mot de passe a été créé avant cette politique, il peut apparaître comme insuffisant. Vous serez alors invité à le changer lors de votre prochaine connexion.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez à tout moment le récréer simplement en suivant la procédure suivante :
- Cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" sur la page de connexion de medoucine.com/login.
- Saisissez votre adresse email.
Si l'email existe, un lien de réinitialisation vous est envoyé. Sinon, un message vous en informe. (vérifiez vos spams si vous n'avez pas reçu l'email) - Cliquez sur "Réinitialisez votre mot de passe" dans l'email
Vous êtes redirigé vers un formulaire avec votre email pré-rempli. - Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe
Minimum 6 caractères (lettres, chiffres ou caractères spéciaux).
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu mon code de vérification par SMS, que faire ?
-
Contactez le support en précisant votre email et l'heure de la tentative.
Comment changer le numéro de téléphone sur lequel est envoyé le SMS ?
- Le numéro sur lequel est envoyé le SMS de double authentification est celui qui est renseigné dans le menu "Compte" de votre espace Pro. Ce numéro est uniquement dédié à votre relation avec Médoucine. A ne pas confondre avec le numéro de téléphone sur lequel vos clients peuvent vous appeler et qui est renseignée dans la section "Ma page Médoucine" du menu "Mon profil Médoucine".
Pourquoi je reçois un SMS à chaque connexion ?
- Vous recevez un SMS uniquement si vous vous connectez depuis un appareil ou un navigateur que Médoucine ne reconnaît pas. Sur vos appareils habituels, vous n'en recevez pas — tant que les 90 jours ne sont pas écoulés.
Mon appareil est reconnu pendant combien de temps ?
- 90 jours à partir de votre dernière connexion sur cet appareil. Si vous ne vous connectez pas pendant 90 jours, l'appareil est désactivé et un nouveau code SMS sera demandé lors de la prochaine connexion.
Que se passe-t-il si je rate 5 fois mon code SMS ?
- Après 5 tentatives infructueuses, l'accès est temporairement bloqué pendant 15 minutes. Attendez ce délai puis réessayez.
Je reçois un email d'alerte mais c'est bien moi qui me suis connecté
- Aucune action n'est requise. Cet email est normal lorsque vous utilisez un nouveau navigateur, un autre ordinateur ou une connexion VPN. C'est simplement une notification de sécurité.
J'ai reçu un email d'alerte que je ne reconnais pas — que faire ?
-
Changez votre mot de passe — cela révoque tous les appareils de confiance non reconnus.
Pourquoi mon mot de passe est-il signalé comme faible ?
- Médoucine exige désormais un mot de passe d'au moins 12 caractères avec une combinaison de majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. Si le vôtre a été créé avant cette politique, il peut être signalé comme insuffisant. Vous serez invité à le changer à votre prochaine connexion.
Je suis bloqué après trop de tentatives de connexion
- Attendez 15 minutes, puis réessayez. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien "Mot de passe oublié" directement sur la page de connexion — il n'est pas nécessaire d'attendre la fin du blocage pour l'utiliser.
Mon compte est désactivé — que se passe-t-il ?
- Depuis mars 2026, les thérapeutes désactivés ne peuvent plus se connecter à l'espace pro. Si vous voyez le message "Votre compte praticien est désactivé", contactez le support Médoucine pour en connaître la raison et régulariser votre situation.