Comment consulter et répondre à mes avis et recommandations ?

• Comment accéder à la page de mes avis ?
• Que contiennent les indicateurs en haut de page ?
• Comment lire la liste de mes avis ?
• Comment est calculé le total de mes avis ?
• Comment filtrer et trier mes avis ?
• Comment répondre, modifier ou supprimer une réponse ?
• Questions fréquentes

Comment accéder à la page de mes avis ?

Connectez-vous à votre espace praticien sur medoucine.com, puis cliquez sur « Mes avis et références reçues » dans le menu de navigation ou cliquez directement sur ce lien : https://pro.medoucine.com/reviews-new. Vous arrivez directement sur votre nouvelle page d'avis.

Vous pouvez aussi y accéder depuis vos e-mails de notification : chaque e-mail reçu pour un avis en modération ou publié contient un bouton qui vous amène directement au détail de l'avis concerné, avec la fenêtre de réponse déjà ouverte.

Que contiennent les indicateurs en haut de page ?

• Note moyenne : votre note moyenne, calculée sur l'ensemble des avis notés (avis initial J0 + suivi après 1 mois J30).
• Avis sans réponse : le nombre d'avis en attente de réponse, détaillé entre avis initial (J0) et suivi après 1 mois (J30). Il est recommandé de répondre sous 48 h.
• Amélioration ressentie à 1 mois : le pourcentage de clients ayant constaté une amélioration, accompagné du nombre de réponses au suivi après 1 mois.

Comment lire la liste de mes avis ?

Chaque avis affiche :

• le pseudo du client (cliquable, il renvoie vers la fiche client) ;
• le statut de la réponse : Répondu ou À répondre ;
• le statut de l'avis : Publié ou En modération ;
• le type d'avis, identifié par un tag :
  • Avis initial → avis laissé après la séance (J0)
  • Suivi après 1 mois → avis à 30 jours (J30)
  • Recommandation client → référence envoyée par un client
  • Recommandation professionnelle → référence envoyée par un confrère
• la note : sur 5 (avis initial et recommandation client) ou l'indication d'amélioration constatée (suivi après 1 mois) ;
• le commentaire, la date de consultation et la date de publication (ou date de réponse si l'avis est en modération).

Les avis d'un même client sont regroupés visuellement pour une lecture plus claire. L'affichage est paginé : 20 avis par page, avec un lien « Afficher 20 suivants ».

Comment est calculé le total de mes avis ?

Le total affiché (espace pro et fiche publique) inclut désormais toutes les typologies : avis J0 + avis J30 + recommandations clients + recommandations professionnelles. Il se présente ainsi :

• Note (ex. 4,8) sur X avis notés
• Y avis & recommandations (masqué si vous n'avez aucune recommandation)

Les deux totaux — espace pro et fiche publique — sont identiques.

Comment filtrer et trier mes avis ?

Le sélecteur « Afficher » permet de filtrer :

• Non répondus → avis sans réponse de votre part
• Tous → l'ensemble de vos avis
• Répondus → avis ayant reçu une réponse
• Réf. client → uniquement les recommandations clients

Le tri propose : Pertinent (par défaut), Les plus récents (par date de réponse), Les plus favorables (meilleures notes en premier) et Les moins favorables (notes les plus basses en premier).

Comment répondre, modifier ou supprimer une réponse ?

Depuis chaque avis, trois actions sont disponibles :

• Répondre → ouvre une fenêtre pour rédiger votre réponse.
• Modifier → ouvre la fenêtre de modification de la réponse existante.
• Supprimer la réponse → une confirmation est demandée avant suppression.

Questions fréquentes

Pourquoi le nombre d'avis « Amélioration ressentie » est-il différent ?

• Cet indicateur ne comptabilise que les clients ayant répondu à l'avis de suivi à 30 jours (J30). Comme tout le monde ne répond pas à ce suivi, il s'agit d'un sous-ensemble de vos avis : ce n'est ni un écart ni une erreur.

Pourquoi mon nombre d'avis affiché a-t-il changé ?

• Le total inclut désormais les recommandations professionnelles, en plus des avis clients et des recommandations clients. C'est volontaire : l'ensemble de vos retours positifs est mis en valeur.

Les recommandations professionnelles comptent-elles dans ma note moyenne ?

• Non. Elles n'ont pas de note et n'impactent donc pas la moyenne. Un message le précise sur chaque recommandation professionnelle.

Comment accéder rapidement aux avis auxquels je n'ai pas encore répondu ?

• Utilisez le filtre « Non répondus » en haut de la liste : seuls les avis en attente de réponse s'affichent.

Puis-je modifier ou supprimer une réponse déjà publiée ?

• Oui. Sur chaque avis répondu, les boutons Modifier et Supprimer la réponse sont disponibles. Une confirmation s'affiche avant toute suppression.

Puis-je supprimer un avis ?

• Non, un avis négatif ne peut pas être supprimé par le praticien : c'est la garantie de sincérité du label Médoucine. Trois options s'offrent à vous : contacter le client pour résoudre l'insatisfaction (s'il accepte, il peut lui-même modifier ou supprimer son avis depuis son compte) ; répondre publiquement pour expliquer ou contextualiser ; ou demander la suppression à Médoucine, uniquement dans des cas exceptionnels (insultes, diffamation, propos illégaux, ou avis sans lien avec une vraie séance — rendez-vous annulé ou non honoré).

Je clique sur un lien dans mon e-mail de notification. Que se passe-t-il ?

• Vous êtes redirigé vers le détail de l'avis concerné et la fenêtre de réponse s'ouvre automatiquement. Si vous n'êtes pas connecté, vous serez invité à vous identifier avant d'être renvoyé sur le bon avis.

Le total d'avis de mon espace pro correspond-il à celui de ma fiche publique ?

• Oui, les deux totaux sont désormais identiques et incluent tous les types d'avis et recommandations.