À quelle fréquence demandez-vous l'avis de mes clients ?
Comment et quand mes clients reçoivent-ils les demandes d’avis (J-0, J-30 et rappels) après leurs consultations
Vos clients sont sollicités à 2 reprises pour donner leur avis sur leur expérience avec vous.
---
1. Demande d’avis J-0 (à chaud, juste après la consultation)
Pour chaque nouveau client, une première demande d’avis (J-0) est envoyée automatiquement après la première consultation :
Pour les rendez-vous compris entre 9h et 18h :
→ la demande d’avis est envoyée 1h après l’horaire du rendez-vous.
Exemple : rdv à 10h → envoi de la demande d’avis à 11h.
Si le rendez-vous a lieu à 18h ou après :
→ la demande d’avis est envoyée le lendemain à 9h.
⚠️ Important : pensez à bien marquer comme absent tout rendez-vous non honoré.
Si un rendez-vous n’est pas marqué comme absent, une demande d’avis sera envoyée à tort au client qui ne s’est pas présenté.
En l’absence de réponse à cette première demande d’avis J-0, un rappel J-0 est envoyé 7 jours plus tard, à la même logique d’horaire (heure du rdv + 1h).
---
2. Demande d’avis J-30 (amélioration dans le temps)
Une deuxième demande d’avis est envoyée 30 jours après la consultation de référence, pour évaluer l’évolution de l’état du client dans le temps (J-30).
L’envoi J-30 se fait 30 jours + 1h après l’horaire du rendez-vous concerné.
Exemple : rdv à 10h → envoi J-30 à 11h, 30 jours plus tard.
Si le client a déjà un rendez-vous programmé dans le futur, la demande d’avis J-30 sera envoyée 30 jours après le dernier rendez-vous prévu, c’est-à-dire la dernière séance enregistrée sur votre agenda.
Si le client est marqué comme absent, aucune demande d’avis n’est envoyée pour cette séance.
En l’absence de réponse à la demande d’avis J-30, un rappel J-30 est envoyé 7 jours plus tard, selon la même règle (heure du rdv + 1h).
---
Exemple complet de scénario
Pour un nouveau client qui a un rendez-vous le 10 mars à 10h, voici ce qu’il se passe :
- 10 mars à 11h → envoi de la demande d’avis J-0
- 17 mars à 11h → si aucune réponse, envoi du rappel J-0
- 10 avril à 11h → si pas d’autres rendez-vous entre-temps, envoi de la demande d’avis J-30
- 17 avril à 11h → si aucune réponse, envoi du rappel J-30
---
⚠️ Important : fréquence maximale des demandes d’avis
Les demandes d’avis ne sont envoyées qu’UNE SEULE FOIS pour toute la durée de vie d’un compte client Médoucine pour chaque praticien du réseau :
- Si un client a déjà reçu les 2 demandes d’avis (J-0 + J-30, avec leurs rappels éventuels),
- Alors il ne recevra plus de demandes d’avis à l’avenir, même s’il reprend rendez-vous avec vous plusieurs mois ou années plus tard.
- Si un client prend plusieurs rendez-vous avec plusieurs praticiens du réseau, il recevra bien les demandes d'avis pour chaque praticien consulté.
---
Pour découvrir le contenu des demandes d’avis :
Quelles questions sont posées dans les demandes d'avis clients ?